Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio 2026
En Kamivas queremos que nuestros clientes queden satisfechos con cada compra. Por ello, ponemos a su disposición la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, elaborada de acuerdo con la normativa española vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, deberá enviar un correo electrónico a:
kamivastienda@gmail.com
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No haber sido utilizado.
- Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
- Incluir todos los accesorios, etiquetas y elementos originales recibidos.
Kamivas se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
La comunicación deberá realizarse por correo electrónico a:
kamivastienda@gmail.com
Adjuntando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y del embalaje.
Tras verificar la incidencia, Kamivas ofrecerá la sustitución del producto o el reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.
4. PRODUCTOS NO ADMITIDOS PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad o protección del consumidor, no podrán devolverse:
- Productos que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado o manipulado.
- Artículos que, por razones de higiene, no sean aptos para devolución una vez abiertos.
Esta limitación no afectará a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso o incorrecto.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución se debe a:
Error de Kamivas
- Producto incorrecto.
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el transporte.
Kamivas asumirá todos los gastos de devolución y reposición.
Si la devolución se debe al ejercicio del derecho de desistimiento:
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, Kamivas procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.
Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente.
7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan sido procesados o enviados.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución establecido en esta política.
8. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros en:
Kamivas
Correo electrónico: kamivastienda@gmail.com
Dirección: Avenida Suecia, Benidorm, Alicante, España